Analytics για δημιουργούς: οι αριθμοί που παρακολουθείτε σε μια επιχείρηση δημιουργού και τι δείχνουν τα Insights της WithMe

Μια επιχείρηση δημιουργού χρειάζεται περίπου εννέα αριθμούς: επισκέπτες, ποσοστό μετατροπής, έσοδα, επιστροφές χρημάτων, churn, διάρκεια ζωής πελάτη, αύξηση της λίστας email, κλικ σε συνδέσμους από DMs στο Instagram και τα κορυφαία προϊόντα σας. Ελέγχετέ τους μία φορά την εβδομάδα, συγκρίνετε τον καθένα με την προηγούμενη εβδομάδα ή τον προηγούμενο μήνα και αλλάζετε ένα πράγμα τη φορά. Στη WithMe, η σελίδα Insights έχει πέντε αναφορές (Επισκόπηση, Πωλήσεις, Κοινό, Marketing και Περιεχόμενο & coaching) για οποιοδήποτε εύρος ημερομηνιών, και κάθε μία συγκρίνεται με την προηγούμενη περίοδο.

Η WithMe κοστίζει 25 $/μήνα με ετήσια χρέωση (UK £25), με 14ήμερη δοκιμή και 0% προμήθεια WithMe. Ισχύουν ακόμη τα τέλη της Stripe και του PayPal. Την χρησιμοποιούν περισσότεροι από 8.000 δημιουργοί.

Ποιους αριθμούς πρέπει να παρακολουθεί μια επιχείρηση δημιουργού;

Ξεκινήστε με αυτούς. Ο καθένας απαντά σε διαφορετική ερώτηση, οπότε μια αλλαγή σε έναν από αυτούς σας δείχνει διαφορετική διόρθωση.

• Επισκέπτες: πόσοι άνθρωποι φτάνουν στο Hub και στις σελίδες πώλησής σας. Αν είναι λίγοι, το πρόβλημα είναι η απήχηση και όχι η προσφορά σας.
• Ποσοστό μετατροπής: το ποσοστό των επισκεπτών που αγοράζουν. Αν οι επισκέπτες είναι πολλοί και οι πωλήσεις λίγες, κοιτάξτε την προσφορά, την τιμή και τη σελίδα πώλησης.
• Έσοδα: τα χρήματα που εισπράξατε στην περίοδο, πριν από τις επιστροφές και τα τέλη, και πώς μοιράζονται ανάμεσα σε εφάπαξ πωλήσεις και επαναλαμβανόμενες συνδρομές μέλους.
• Επιστροφές χρημάτων: πόσες και πόσα. Ένα αυξανόμενο ποσοστό επιστροφών συνήθως σημαίνει ότι η σελίδα πώλησης υπόσχεται κάτι που το προϊόν δεν προσφέρει.
• Churn: το ποσοστό των πληρωμένων μελών που φεύγουν κάθε μήνα. Για μια συνδρομή μέλους ή μια κοινότητα, αυτό μετράει περισσότερο από τις νέες πωλήσεις.
• Διάρκεια ζωής πελάτη (lifetime value): όσα πληρώνει συνολικά ένας μέσος πελάτης. Δείχνει πόσα μπορείτε να ξοδέψετε για να κερδίσετε έναν.
• Αύξηση λίστας email: νέοι συνδρομητές κάθε εβδομάδα. Η λίστα σας είναι το κοινό που σας ανήκει, γι' αυτό πρέπει να μεγαλώνει ακόμη και τις εβδομάδες που δεν πουλάτε.
• Κλικ στον σύνδεσμο των Auto DM του Instagram: πόσοι άνθρωποι πατούν τον σύνδεσμο στα αυτόματα DMs σας, ανά λέξη-κλειδί. Δείχνει ποιες αναρτήσεις ξεκινούν συζητήσεις που οδηγούν κάπου.
• Κορυφαία προϊόντα: ποια προϊόντα αποφέρουν τα περισσότερα. Τοποθετήστε τα πρώτα στο Hub σας και στο bio σας.

Ποιοι είναι οι απλοί τύποι;

Για τους περισσότερους δεν χρειάζεστε υπολογιστικό φύλλο. Χρησιμοποιήστε το ίδιο εύρος ημερομηνιών για κάθε αριθμό σε έναν τύπο.

• Ποσοστό μετατροπής = αγοραστές ÷ επισκέπτες × 100. 12 αγοραστές από 800 επισκέπτες είναι 1,5%.
• Ποσοστό επιστροφών = επιστροφές ÷ πληρωμές × 100.
• Μηνιαίο churn = μέλη που έφυγαν αυτόν τον μήνα ÷ πληρωμένα μέλη στην αρχή του μήνα × 100. 6 αποχωρήσεις από 120 μέλη είναι 5%.
• Διάρκεια ζωής πελάτη = μέση μηνιαία τιμή × μέσος αριθμός μηνών που μένει ένα μέλος. Με 30 $/μήνα και μέσο όρο 8 μήνες, αυτό κάνει 240 $. Για εφάπαξ προϊόντα, χρησιμοποιήστε τα συνολικά έσοδα ÷ τον αριθμό των πελατών που πλήρωσαν.
• Αύξηση λίστας = νέοι συνδρομητές − διαγραφές συνδρομής στην περίοδο.
• Ποσοστό κλικ Auto DM = κλικ στον σύνδεσμο ÷ άτομα που προσεγγίστηκαν × 100.

Ποιος αριθμός θεωρείται καλός;

Δεν υπάρχει ένα και μοναδικό σημείο αναφοράς για τους δημιουργούς, γιατί ένα δωρεάν lead magnet και ένα πρόγραμμα των 2.000 $ μετατρέπουν πολύ διαφορετικά. Δείτε τα παρακάτω στοιχεία ως πρόχειρη καθοδήγηση από την κοινή πρακτική και όχι ως δημοσιευμένη έρευνα, και συγκριθείτε κυρίως με τον δικό σας προηγούμενο μήνα.

Σαν πρόχειρος οδηγός, μια σελίδα πώλησης που μετατρέπει το 1% έως 3% των επισκεπτών σε αγοραστές τα πηγαίνει αρκετά καλά για ένα προϊόν επί πληρωμή, ενώ μια δωρεάν σελίδα εγγραφής συνήθως μετατρέπει πολύ περισσότερο. Μια μηνιαία συνδρομή μέλους που κρατά το churn κάτω από περίπου 5% έως 8% τον μήνα είναι σε καλή κατάσταση. Πάνω από 10% τον μήνα, δουλέψτε πρώτα τη διατήρηση πριν ξοδέψετε περισσότερα για νέα μέλη.

Οι επιστροφές χρημάτων πρέπει να είναι σπάνιες. Αν περισσότεροι από λίγους αγοραστές (σε ποσοστό) ζητούν τα χρήματά τους πίσω, διαβάστε τι λένε και καλύψτε το κενό ανάμεσα στην υπόσχεση και το προϊόν πριν στείλετε περισσότερη επισκεψιμότητα.

Τι δείχνει η σελίδα Insights της WithMe;

Ανοίξτε τα Insights στην πλαϊνή μπάρα (στο κινητό βρίσκονται στο Περισσότερα). Επιλέξτε αναφορά, εύρος ημερομηνιών και νόμισμα. Υπάρχουν πέντε αναφορές:

• Επισκόπηση: έσοδα, πληρωμένες πληρωμές, άτομα που δείχνουν ενδιαφέρον και επισκέψεις σελίδων, το καθένα με την αλλαγή σε σχέση με την προηγούμενη περίοδο, ένα γράφημα τάσης με προβολή πίνακα και προτεινόμενα επόμενα βήματα από τον Otto.
• Πωλήσεις: πίνακας ανά προϊόν ταξινομημένος κατά έσοδα, επιστροφές χρημάτων, καταγεγραμμένα τέλη, έσοδα μετά τις αφαιρέσεις, επαναλαμβανόμενα έναντι εφάπαξ εσόδων, μια ενδεικτική μηνιαία εκτίμηση επαναλαμβανόμενων εσόδων, έσοδα εφ' όρου ζωής και λίστα με τις πρόσφατες πληρωμές. Μπορείτε να τη φιλτράρετε για ένα προϊόν.
• Κοινό: πληρωμένα, δωρεάν και δοκιμαστικά μέλη αυτή τη στιγμή, ποιοι εντάχθηκαν και ποιοι έφυγαν, αναβαθμίσεις και υποβαθμίσεις, λόγοι ακύρωσης, αποτελέσματα δοκιμών, πρώτη αγορά έναντι επαναλαμβανόμενων αγοραστών, εγγραφές από φόρμες και πόσες από αυτές κατέληξαν σε αγορά.
• Marketing: επισκεψιμότητα του website ανά πηγή, συσκευή, χώρα και landing page, Auto DM που στάλθηκαν, άτομα που προσεγγίστηκαν και πατήματα συνδέσμου ανά αυτοματισμό, παράδοση και ποσοστό κλικ των email, κλικ και προμήθεια affiliate, καθώς και οι ακόλουθοι και η αλληλεπίδραση στις αναρτήσεις σας στο Instagram, αν ο λογαριασμός σας είναι συνδεδεμένος.
• Περιεχόμενο & coaching: προβολές και αποθηκεύσεις, ανεβάσματα, πρόοδος στα μαθήματα, κρατήσεις coaching και η διαθεσιμότητά σας για τις επόμενες 14 ημέρες.

Τα εύρη ημερομηνιών είναι οι τελευταίες 7, 30 ή 90 ημέρες, από την αρχή του μήνα, ή προσαρμοσμένες ημερομηνίες έως 366 ημέρες, και το καθένα συγκρίνεται με ίσο χρονικό διάστημα ακριβώς πριν από αυτό. Τα έσοδα μπορούν να εμφανιστούν σε GBP, USD, EUR, AUD, CAD, NZD ή SEK, μετατρεμμένα με τις καταγεγραμμένες ισοτιμίες. Κάθε ενότητα εξηγεί τι σημαίνουν οι αριθμοί της, και το «Ask Otto about this» ανοίγει συνομιλία με τον Otto με συνημμένη την αναφορά.

Τι δείχνει η κάρτα στατιστικών στην Αρχική;

Μόλις ολοκληρωθεί η λίστα εκκίνησης, η Αρχική οθόνη δείχνει μια κάρτα στατιστικών με τρεις αριθμούς: επισκέψεις στο Hub, εισόδημα και πελάτες, για τις τελευταίες 7 ή 14 ημέρες ή ένα προσαρμοσμένο εύρος, με την αλλαγή σε σχέση με την προηγούμενη περίοδο και ένα γράφημα για αυτόν που πατάτε. Είναι ένας γρήγορος έλεγχος. Για τις λεπτομέρειες πηγαίνετε στα Insights.

Μπορείτε να προσθέσετε το δικό σας pixel παρακολούθησης;

Ναι, ένα pixel της Meta (Facebook). Προσθέστε το Pixel ID σας στις Ρυθμίσεις, μετά στις Ενσωματώσεις και μετά στα Tracking Pixels. Ενεργοποιείται για τους επισκέπτες του Hub σας: προβολή σελίδας, lead στις δωρεάν εγγραφές, αγορά μετά την ολοκλήρωση παραγγελίας και γεγονός προγραμματισμού όταν κάποιος κλείνει συνεδρία. Έτσι μπορείτε να φτιάξετε κοινά και να μετρήσετε τις διαφημίσεις σας στη Meta.

Πώς ελέγχετε τους αριθμούς σας κάθε εβδομάδα;

1. Ανοίξτε τα Insights, επιλέξτε Επισκόπηση και τις τελευταίες 7 ημέρες. Σημειώστε έσοδα, πληρωμές, άτομα που δείχνουν ενδιαφέρον και επισκέψεις σελίδων, και προς ποια κατεύθυνση κινήθηκε το καθένα.
2. Μεταβείτε στις Πωλήσεις. Δείτε ποια προϊόντα απέδωσαν τα περισσότερα και αν αυξήθηκαν οι επιστροφές χρημάτων.
3. Μεταβείτε στο Κοινό. Για συνδρομές μέλους και κοινότητες, συγκρίνετε τις εντάξεις με τις αποχωρήσεις και διαβάστε τυχόν νέους λόγους ακύρωσης.
4. Μεταβείτε στο Marketing. Δείτε ποιες πηγές επισκεψιμότητας και ποιες λέξεις-κλειδιά των Auto DM έφεραν κόσμο και πώς πήγαν τα τελευταία σας email.
5. Διαλέξτε έναν αριθμό για να βελτιώσετε αυτή την εβδομάδα και μία αλλαγή να δοκιμάσετε, όπως ένας νέος τίτλος, μια νέα λέξη-κλειδί ή ένα email παρακολούθησης.
6. Καταγράφετε τους αριθμούς μία φορά τον μήνα, ώστε να βλέπετε μια τάση σε ένα ολόκληρο έτος και όχι σε μία εβδομάδα.

Τι δεν περιλαμβάνεται;

Το Insights δεν υπολογίζει για εσάς το churn rate, τη διά βίου αξία πελάτη ή το ποσοστό μετατροπής: σας δίνει τις εγγραφές, τις αποχωρήσεις, τις πληρωμές και τις επισκέψεις για να τα υπολογίσετε μόνοι σας. Δεν υπάρχει εξαγωγή ή λήψη των Insights σε CSV, αν και κάθε γράφημα έχει προβολή πίνακα. Τα έσοδα δεν συνδέονται με την πηγή επισκεψιμότητας ή το κανάλι που έφερε κάθε αγοραστή, και τα πατήματα σε προϊόντα εξωτερικού συνδέσμου στο Hub σας δεν καταγράφονται. Οι επισκέψεις σελίδων προέρχονται από συνεδρίες του Google Analytics, όχι από μοναδικά άτομα. Το μόνο pixel παρακολούθησης που μπορείτε να προσθέσετε είναι το Meta pixel: λειτουργεί στον browser, δεν υπάρχει σύνδεση με το Conversions API και το συμβάν αγοράς δεν περιλαμβάνει την αξία της παραγγελίας.

Πόσο κοστίζει;

Η WithMe κοστίζει 25 $ το μήνα με ετήσια χρέωση (UK £25), με 14ήμερη δοκιμή και 0% προμήθεια WithMe. Ισχύουν ακόμη τα τέλη της Stripe και του PayPal. Τα Insights, η κάρτα στατιστικών στην Αρχική και το Meta pixel περιλαμβάνονται στο πλάνο, μαζί με μαθήματα, coaching, κοινότητα, συνδρομές μέλους, ψηφιακά προϊόντα, email και Auto DMs. Όταν ρωτάτε τον Otto για μια αναφορά, καταναλώνονται credits AI: κάθε δημιουργός παίρνει 5 δωρεάν credits την ημέρα, έως 30 τον μήνα, ενώ επιπλέον credits είναι προαιρετικά και αγοράζονται ξεχωριστά.

Analytics για δημιουργούς: ερωτήσεις

Ξεκινήστε τη 14ήμερη δοκιμή σας στο https://www.withme.so/become-a-creator.

Σχετική ανάγνωση

• Ξεκινήστε τη 14ήμερη δοκιμή σας
• Πώς να δείτε από πού προέρχονται οι πωλήσεις σας
• Βοηθοί AI marketing για δημιουργούς
• Πώς να τιμολογήσετε ένα διαδικτυακό μάθημα
• Μηνιαία ή ετήσια τιμολόγηση συνδρομής μέλους
• Χτίστε λίστα email από το Instagram
• Στείλτε σύνδεσμο όταν κάποιος σχολιάζει
• Σύνδεσμοι έκπτωσης για το Instagram
• CRM για coaches
• Τι είναι η WithMe;