Upsell-ötletek coachoknak: 21 ajánlat az ügyfélút minden szakaszára

A coachok legjobb upsell-ötletei az ügyfélutat követik: kis kiegészítő a fizetésnél, extra támogatás a program közepén, magasabb szint a megújításkor, és következő lépés a program végén. Mindegyiknek azt kell szolgálnia, hogy az ügyfél elérje azt az eredményt, amiért már fizetett, nem pusztán azt, hogy nagyobb legyen a számla. Az alábbiakban 21 ötletet találsz szakaszok szerint rendezve, mellettük azzal a WithMe eszközzel, amely megvalósítja őket: order bump, beépített termékek, e-mail sorozat, jelentkezési folyamat, részletfizetés vagy tagsági szint váltása.

A WithMe 25 $/hó, éves számlázással (az Egyesült Királyságban 25 £), 14 napos ingyenes próbaidőszakkal és 0% WithMe-jutalékkal. A Stripe és a PayPal díjai továbbra is érvényesek. Több mint 8000 alkotó használja.

Mi a különbség az upsell és a cross-sell között?

Az upsell azt jelenti, hogy az ügyfél egy nagyobb változatot vesz abból, amit amúgy is vásárolna: egyetlen hívás helyett 12 hetes programot, vagy az alap tagsági szint helyett egy magasabbat. A cross-sell valami mást ad hozzá, ami kapcsolódik hozzá: étrendet az edzésprogram mellé, vagy munkafüzetet a coachinghívás mellé.

Mindkettő akkor működik a legjobban, ha jó az időzítés. Ugyanaz az ajánlat, amely az első napon tolakodónak hat, a hatodik héten segítőkésznek tűnhet, amikor az ügyfél már tudja, mi hiányzik neki.

Mitől jó egy upsell egy coach számára?

• Közelebb viszi az ügyfelet a céljához. Ha nem ajánlanád egy barátodnak ugyanebben a helyzetben, ne add el.
• Természetes pillanatban érkezik: vásárláskor, elakadáskor, egy számlázási időszak végén vagy a program befejezésekor.
• Könnyű igent mondani rá. Egyetlen világos ajánlat egyetlen árral többet ér, mint öt lehetőség menüje.

Milyen upsellek működnek a fizetésnél?

A fizetésnél az ügyfél már eldöntötte, hogy vásárol. A kiegészítő legyen kicsi és közvetlenül hasznos.

• Egy indító hívás az egyéni coaching mellé, Coaching Call termékként értékesítve és order bumpként felkínálva, hogy az ügyfél már tervvel indulhasson.
• Munkafüzet vagy tervezősablon order bumpként egy önálló coachinghíváshoz, hogy az ügyfél a beszélgetés után használhassa.
• Egy rövid követő hívás order bumpként egy fizetős workshop vagy webinar mellé, hogy az ügyfél alkalmazni tudja a tanultakat.
• Étrend vagy receptkönyv order bumpként egy edzésprogram mellé.
• A teljes fizetős program order bumpként egy ingyenes kihívás mellé. A fizetési oldal csak akkor kér kártyát, ha az ügyfél bejelöli a négyzetet.

Milyen upsellek működnek a program közepén?

A program közepén az ügyfél már tudja, hol akad el. Ilyenkor kínálj belőled többet.

• Fizetős csoportos coachinghívás a kurzust végző ügyfeleknek, Coaching Call termékként értékesítve, időpontonként több résztvevővel.
• Videós technikaellenőrzés vagy visszajelzés, Custom Product termékként értékesítve, üzenetben történő kézbesítéssel.
• Az ügyfél válaszaiból készített személyre szabott terv, ugyanígy értékesítve, PDF-ként vagy Google Doc-linkként kézbesítve az Üzenetekben.
• Magasabb tagsági szint, amely több hozzáférést ad hozzád. A WithMe-n a tag magasabb szintre is fizethet, és a régi szint megszűnik, amint az új fizetés sikeres.
• Fizetős közösség a kurzusvásárlóknak, akik támogatást szeretnének a leckék végigcsinálása közben.

Milyen upsellek működnek a megújításkor?

A megújításkor dönti el az ügyfél, hogy marad-e. Adj neki okot arra, hogy hosszabb időre vállalkozzon, vagy mélyebbre menjen.

• Éves ár a havi mellett, nagyjából két hónap ingyennel. A meglévő tagok úgy váltanak, hogy lemondják a havi csomagot, és az éves áron csatlakoznak újra.
• Magasabb tagsági szint, amely az alacsonyabbat is tartalmazza, így a feljebb lépés tartalmat ad hozzá, nem cseréli le a meglévőt.
• Minden eladott digitális termék a legmagasabb szinttel együtt, így könnyű összehasonlítani a magasabb árat.
• Havi csoportos hívás egy tagsági szintben, így a megújító tagok a tartalom mellett veled is időt tölthetnek.
• Körüzenet egy termék vásárlóinak, időkorlátos kuponkóddal a következő ajánlathoz, olyan linkként megosztva, amely a fizetésnél alkalmazza a kódot.

Milyen upsellek működnek a program végén?

A program vége a legjobb pillanat a következő lépés felkínálására, mert az ügyfél épp most látta, mit ad a veled való munka.

• Következő szakasz programja, például fenntartó vagy haladó blokk, a vásárlás után induló e-mail sorozatban elküldve, az ajánlatot az utolsó hétre időzítve.
• Egyéni coaching a kurzus végzőseinek, jelentkezési lépéssel, hogy te válaszd ki, kikkel dolgozol.
• Részletfizetés a következő, magasabb árú programra, hogy a továbblépés megfizethető legyen.
• Folyamatos tagság vagy közösség, hogy a program után is megmaradjanak a szokások.
• Egyszeri nyomonkövetési hívás egy hónappal a program után, Coaching Call termékként értékesítve, azoknak az ügyfeleknek, akik még nem állnak készen egy újabb teljes programra.
• Közösen elkészített terv a következő célra, Custom Product termékként értékesítve, azoknak, akik struktúrát szeretnének heti hívások nélkül.

Melyik WithMe eszköz melyik upsell-típust valósítja meg?

• Order bump: egy második fizetős termék, amely jelölőnégyzetként jelenik meg a fizetésnél, 0 és 99% közötti kedvezménnyel. Minden termékhez egy bump tartozik.
• Beépített termékek (Included Products): olyan termék, amely másokat is tartalmaz, például egy egyéni coaching, amelyben benne van a kurzusod, vagy egy tagsági szint, amely minden digitális terméket magában foglal.
• E-mail sorozatok: After Purchase indító, ahol minden e-mail meghatározott számú perc, óra vagy nap múlva megy ki, így a következő ajánlat a megfelelő ponton érkezik.
• Jelentkezési folyamat: az egyéni coachingnál az emberek azonnali fizetés helyett jelentkeznek, te pedig mindegyiket jóváhagyod vagy elutasítod.
• Részletfizetés: 2 és 24 közötti egyenlő részlet coachinghívásokra, egyéni coachingra, kurzusokra és közösségekre.
• Tagsági szint váltása: az alacsonyabb szintű tag megvásárolhat egy magasabbat. A fizetési oldal előbb figyelmezteti, a régi szint az új fizetés jóváírásakor megszűnik, a régi szinten fel nem használt, kifizetett időt pedig visszatérítjük.

Hogyan állíthatsz be programzáró upsell e-mailt a WithMe-ben?

A vásárlás után induló e-mail sorozat a megfelelő pillanatban teszi meg a következő ajánlatot, anélkül hogy neked kellene emlékezned a küldésre:

1. Hozd létre a következő ajánlatot önálló termékként, saját árral és, ha szeretnéd, részletfizetéssel.
2. Nyisd meg az Email Marketing részt, lépj a Sequences fülre, és kattints a Create New Sequence gombra. Válaszd az After Purchase indítót.
3. A Product Assignment alatt jelöld be azt a programot, amelyet az ügyfél megvásárolt.
4. Add hozzá az egyes e-maileket az Add Email gombbal, és állítsd be a Send after értéket a Send Timing alatt, percben, órában vagy napban. Egy 8 hetes programnál például a vásárlás után 7, 42 és 54 nappal küldj e-mailt, az ajánlatot és a linkjét pedig az utolsóba tedd.
5. A Review & Activate oldalon kattints a Send test sequence gombra, majd az Activate Sequence gombra.

Mi nem tartozik bele?

Fizetés után nincs külön ajánlati oldal, nincs egykattintásos upsell és downsell oldal: az upsell a fizetési oldalon megjelenő order bump. Minden termékhez egy order bump tartozhat, a csak csomagban elérhető termékekhez viszont nem adható. Nincsenek visszaszámláló alkalmakból álló csomagok. A promóciós kódok csak százalékos kedvezményt adhatnak. Ugyanazon a tagsági szinten a havi díjról az éves díjra váltásnak nincs egykattintásos módja. A tagság frissítése nem érhető el App Store-os tagságnál, sem aktív részletfizetési tervnél.

Mennyibe kerül a WithMe?

A WithMe 25 $/hó, éves számlázással (UK £25), 14 napos próbaidőszakkal és 0% WithMe jutalékkal. A Stripe és a PayPal díjai továbbra is érvényesek. Az éves csomaggal ingyenes átköltöztetés jár a kurzusaid és tagjaid legfeljebb 10 GB-nyi adatához. Egyetlen csomag lefedi a kurzusokat, tagságokat, közösséget, coachingot, webinarokat és digitális termékeket.

Kérdések a coaching upsellről

Indítsd el a 14 napos próbaidőszakot itt: https://www.withme.so/become-a-creator.

Kapcsolódó olvasnivaló

• Indítsd el a 14 napos próbaidőszakot
• Order bumpok, promóciós kódok és csomagok a WithMe-ben
• Order bump példák
• Hogyan csomagolj digitális termékeket
• Hogyan árazd a kurzuscsomagokat
• Hogyan kínálj részletfizetést coachingra
• Hogyan adj jelentkezési űrlapot a coachingodhoz
• Hogyan írj üdvözlő e-mail-sorozatot
• Hogyan add el a csoportos coaching hívásokat
• Havi és éves tagsági árazás összehasonlítása