Je klantenlijst importeren als je van platform wisselt: wat je exporteert, toestemming en CSV-import

Om je klantenlijst te importeren exporteer je een CSV met namen en e-mailadressen uit je oude platform. Controleer of iedereen op de lijst ermee heeft ingestemd om van je te horen, upload het bestand op je nieuwe platform en kies wat die mensen krijgen. Bij WithMe doe je dat op de pagina Klanten: Klant toevoegen en dan CSV uploaden. Eén bestand gaat naar één product of één leadcapture.

WithMe kost $25 per maand, jaarlijks gefactureerd (VK £25), met een proefperiode van 14 dagen en 0% commissie. De kosten van Stripe en PayPal blijven gelden. Meer dan 8.000 creators gebruiken het.

Wat moet je exporteren uit je oude platform?

Exporteer voordat je iets opzegt. De lijst met mensen kun je meenemen. Dit zijn de exports die de eigen migratiegidsen van WithMe gebruiken:

• Kajabi: People, dan Export. Namen en e-mailadressen van elk lid en elke abonnee.
• Stan Store: Settings, dan Export. Klanten en abonnees, met namen en e-mailadressen.
• Skool: Admin, dan Members, dan Export CSV. Gratis en betalende leden staan in hetzelfde bestand.
• Teachable of Thinkific: de CSV met studenten, met namen, e-mailadressen en welke cursus elke persoon kan openen.
• Mailchimp, Kit en vergelijkbare e-mailtools: exporteer je contacten als CSV. Exporteer elke lijst of elk segment dat je apart wilt houden als een eigen bestand.
• Een overzicht van wie wat heeft gekocht en wie een betaald abonnement heeft. Dat heb je nodig om de lijst op te splitsen in één bestand per product.

Wat gaat er mee in een klantenlijst en wat niet?

Namen en e-mailadressen gaan mee. Daar is een CSV-import voor, en het is bij de meeste platforms ook het enige wat je in bruikbare vorm kunt exporteren.

Kaartgegevens en actieve abonnementen gaan niet mee tussen betaalsystemen. Geen enkel platform kan een opgeslagen kaart uit Kajabi, Stan of Teachable halen en in jouw Stripe-account zetten. Betalende leden starten hun betaling opnieuw op het nieuwe platform.

E-mailsequenties, tags, notities, aankoopdata en oude e-mailgeschiedenis blijven achter. Maak screenshots van je sequenties voordat je vertrekt, zodat je ze opnieuw kunt opbouwen.

Heb je toestemming nodig om een lijst te importeren?

Ja. Importeer alleen mensen die bij je hebben gekocht of zich hebben aangemeld om van je te horen. Gekochte, gescrapete of heel oude lijsten leveren bounces op en worden als spam gemarkeerd, en dat schaadt de reputatie van het adres waarmee je verstuurt.

Controleer wat de regels in jouw land vereisen. In het VK en de EU mag je klanten die een vergelijkbaar product bij je hebben gekocht meestal mailen als ze de kans kregen zich af te melden, terwijl dat bij een gekochte lijst niet mag. Dit is algemene informatie, geen juridisch advies.

WithMe vraagt je vóór elke CSV-import om je toestemming te bevestigen. Het selectievakje luidt: Ik bevestig dat dit echte e-mailadressen zijn van mensen die ermee hebben ingestemd e-mails van mij te ontvangen. Zonder dat vinkje kun je niet uploaden, en WithMe legt vast wanneer en door wie het is aangevinkt.

Hoe werkt de CSV-import bij WithMe?

De importer leest één kolom met e-mailadressen. Hij vindt een kolom met de kop Email, Email Address of iets vergelijkbaars, inclusief de koppen uit exports van Kajabi, Mailchimp en Kit, en leest ook een bestand zonder kopregel. Je hoeft kolommen niet handmatig te koppelen.

1. Open Klanten, klik op Klant toevoegen en kies dan CSV uploaden.
2. Kies het product of de leadcapture waaraan de mensen in dit bestand moeten worden toegevoegd. Met Default Lead Capture komen ze op je algemene lijst, zonder specifieke gratis download.
3. Kies je CSV-bestand. Bij een leadcapture wordt ook een naamkolom gelezen.
4. Vink het toestemmingsvakje aan en klik op Bestand controleren. WithMe laat zien wat er gaat gebeuren: hoeveel mensen worden toegevoegd, wie al toegang heeft en welke adressen zijn geweigerd.
5. Klik op Importeren. De import draait op de achtergrond, dus je kunt het venster sluiten en je klantenlijst wordt bijgewerkt zodra het klaar is.
6. Herhaal dit met het volgende bestand voor het volgende product.

Wat zijn de limieten?

• Bestanden mogen maximaal 2 MB groot zijn.
• Maximaal 5.000 adressen per upload naar een leadcapture.
• Maximaal 1.000 adressen per upload naar een product, en maximaal 2.000 mensen die in 24 uur aan producten worden toegevoegd, omdat elk van hen een toegangsmail krijgt.
• Ongeldige adressen en adressen waarvan bekend is dat ze bouncen, worden geweigerd en niet geïmporteerd.
• Hetzelfde bestand opnieuw uitvoeren is veilig. Wie het product al heeft, of al een uitnodiging ervoor heeft, wordt overgeslagen en krijgt niet twee keer een mail.

Krijgen de mensen die je importeert een e-mail?

Dat hangt ervan af waarnaar je ze importeert. Mensen die aan een leadcapture worden toegevoegd, krijgen geen mail van de import. Geïmporteerde leads worden als koude contacten gemarkeerd. Je mailt ze wanneer jij er klaar voor bent, met een broadcast naar die leadcapture.

Mensen die aan een product worden toegevoegd, krijgen een e-mail dat ze nu toegang hebben, net als wanneer je één klant met de hand toevoegt. Als ze al een WithMe-account hebben, krijgen ze meteen toegang. Zo niet, dan krijgen ze toegang zodra ze zich met dat e-mailadres aanmelden. Ook e-mailsequenties die na een aankoop starten, kunnen voor hen beginnen. Controleer die sequenties dus vóór een grote import.

Stuur ook zelf een bericht. Een korte e-mail die de overstap uitlegt, met de datum en de nieuwe link, voorkomt dat mensen zich afvragen waarom een nieuw platform hen mailt.

Wat gebeurt er met betalende leden?

Iemand importeren in een lidmaatschap of cursus geeft die persoon toegang. Er wordt geen abonnement ingesteld en er wordt niets afgeschreven. De gebruikelijke aanpak is om namen en e-mailadressen te importeren, dezelfde toegang te geven en die toegang gratis te houden tot de volgende factuurdatum op het oude platform.

Stuur daarna één link, zodat elk lid de betaling opnieuw start op WithMe voordat het oude platform weer afschrijft. Laat het oude platform doorlopen tot dat is gebeurd, en koppel eerst Stripe aan WithMe.

Kan WithMe de lijst voor je overzetten?

Gratis migratie van maximaal 10 GB aan cursussen en leden zit bij het jaarplan, één keer per creator. Bij maandelijkse facturering is dat niet inbegrepen. Vraag een gratis check aan op de overstappagina. De migratiegidsen voor Kajabi, Stan Store, Skool en Teachable hieronder leiden je stap voor stap.

Wat is niet inbegrepen?

Er is geen kolomkoppeling, dus aankoopdata, tags, notities en eigen velden in je bestand worden niet geïmporteerd. Alleen e-mail en, bij leadcaptures, naam worden gelezen. Eén bestand gaat naar één product, dus splits je lijst eerst op. Messages-producten kunnen niet via CSV worden geïmporteerd. Kaartgegevens, actieve abonnementen en oude e-mailgeschiedenis gaan niet mee. Op de pagina Klanten is er geen exportknop.

Wat kost WithMe?

WithMe kost $25 per maand, jaarlijks gefactureerd (VK £25), met een proefperiode van 14 dagen en 0% commissie. De kosten van Stripe en PayPal blijven gelden. Gratis migratie van maximaal 10 GB aan cursussen en leden zit bij het jaarplan. Eén plan dekt cursussen, lidmaatschappen, community, coaching, webinars, digitale producten en e-mail.

Vragen over het importeren van je klantenlijst

Start je proefperiode van 14 dagen op https://www.withme.so/become-a-creator.

Gerelateerde artikelen

• Start je proefperiode van 14 dagen
• Migreren van Kajabi: zo doe je dat
• Migreren van Stan Store: zo doe je dat
• Migreren van Skool: zo doe je dat
• Migreren van Teachable: zo doe je dat
• Creatorplatform met ingebouwde e-mailmarketing
• Alternatieven voor Mailchimp voor creators
• Een welkomstmailreeks schrijven: zo doe je dat
• CRM voor coaches
• Een e-maillijst opbouwen via Instagram