Como importar sua lista de clientes ao trocar de plataforma: o que exportar, consentimento e importação de CSV

Para importar sua lista de clientes, exporte um CSV com nomes e e-mails da sua plataforma antiga, confira se todos concordaram em receber mensagens suas, depois envie o arquivo na nova plataforma e escolha o que essas pessoas vão receber. Na WithMe isso acontece na página Clientes: Adicionar cliente e depois Enviar CSV. Cada arquivo vai para um produto ou uma captação de leads.

A WithMe custa US$ 25 por mês, cobrados anualmente (£25 no Reino Unido), com teste grátis de 14 dias e 0% de comissão da WithMe. As taxas da Stripe e do PayPal continuam valendo. Mais de 8.000 criadores usam a plataforma.

O que exportar da sua plataforma antiga?

Exporte antes de cancelar qualquer coisa. A lista de pessoas é a parte que você pode levar com você. Estas são as exportações que os próprios guias de migração da WithMe usam:

• Kajabi: People e depois Export. Nomes e e-mails de todos os membros e assinantes.
• Stan Store: Settings e depois Export. Clientes e assinantes, com nomes e e-mails.
• Skool: Admin, depois Members e depois Export CSV. Membros gratuitos e pagantes ficam no mesmo arquivo.
• Teachable ou Thinkific: o CSV de alunos, com nomes, e-mails e o curso que cada pessoa pode acessar.
• Mailchimp, Kit e ferramentas de e-mail parecidas: exporte seus contatos em CSV. Exporte cada lista ou segmento que você quer manter separado em um arquivo próprio.
• Uma anotação de quem comprou o quê e de quem tem uma assinatura paga. Você vai precisar dela para dividir a lista em um arquivo por produto.

O que passa para a nova plataforma em uma lista de clientes, e o que não passa?

Nomes e e-mails passam. É para isso que serve a importação de CSV, e é tudo o que a maioria das plataformas deixa você exportar de forma utilizável.

Dados de cartão e assinaturas ativas não passam de um sistema de pagamento para outro. Nenhuma plataforma consegue tirar um cartão salvo da Kajabi, da Stan ou da Teachable e colocá-lo na sua conta da Stripe. Os membros pagantes reiniciam o pagamento na nova plataforma.

Sequências de e-mail, tags, anotações, datas de compra e o histórico antigo de e-mails ficam para trás. Tire capturas de tela das suas sequências antes de sair para poder recriá-las.

Você precisa de consentimento para importar uma lista?

Sim. Importe apenas pessoas que compraram de você ou que se cadastraram para receber suas mensagens. Listas compradas, extraídas da internet ou muito antigas geram e-mails devolvidos e marcações de spam, o que prejudica a reputação do endereço que você usa para enviar.

Confira o que as regras do seu país exigem. No Reino Unido e na UE, clientes que compraram de você um produto semelhante normalmente podem receber e-mails, desde que tenham tido uma forma de cancelar o recebimento, o que não vale para uma lista comprada. Esta é uma informação geral, não uma orientação jurídica.

A WithMe pede que você confirme o consentimento antes de cada importação de CSV. A caixa de seleção diz: Confirmo que estes são e-mails reais de pessoas que concordaram em receber e-mails meus. Não dá para enviar o arquivo sem marcá-la, e a WithMe registra quando ela foi marcada e por quem.

Como funciona a importação de CSV na WithMe?

O importador lê uma coluna de e-mails. Ele encontra uma coluna com o título Email, Email Address ou parecido, incluindo os cabeçalhos das exportações da Kajabi, do Mailchimp e do Kit, e também lê arquivos sem linha de cabeçalho. Você não precisa mapear colunas manualmente.

1. Abra Clientes e clique em Adicionar cliente, depois escolha Enviar CSV.
2. Escolha o produto ou a captação de leads em que as pessoas deste arquivo vão entrar. A captação de leads padrão coloca todo mundo na sua lista geral, sem um brinde específico.
3. Escolha o seu arquivo CSV. Para uma captação de leads, uma coluna de nome também é lida.
4. Marque a caixa de consentimento e clique em Verificar arquivo. A WithMe mostra o que vai acontecer: quantas pessoas serão adicionadas, quem já tem acesso e quais e-mails foram recusados.
5. Clique em Importar. A importação roda em segundo plano, então você pode fechar a janela e a sua lista de clientes é atualizada quando terminar.
6. Repita o processo com o próximo arquivo, para o próximo produto.

Quais são os limites?

• Os arquivos podem ter até 2 MB.
• Até 5.000 e-mails por envio em uma captação de leads.
• Até 1.000 e-mails por envio em um produto, e até 2.000 pessoas adicionadas a produtos em qualquer período de 24 horas, porque cada uma recebe um e-mail de acesso.
• E-mails inválidos ou conhecidos por serem devolvidos são recusados, não importados.
• Rodar o mesmo arquivo de novo é seguro. Quem já tem o produto, ou já tem um convite para ele, é ignorado e não recebe e-mail duas vezes.

As pessoas importadas vão receber um e-mail?

Depende de onde você importa. As pessoas adicionadas a uma captação de leads não recebem e-mail da importação. Os leads importados são marcados como contatos frios. Você envia e-mail para eles quando estiver pronto, com um disparo para essa captação de leads.

As pessoas adicionadas a um produto recebem um e-mail avisando que agora têm acesso, igual a quando você adiciona um cliente manualmente. Se já têm uma conta na WithMe, o acesso é imediato. Se não, elas ganham acesso ao se cadastrar com aquele e-mail. As sequências de e-mail que começam após uma compra também podem ser iniciadas para elas, então confira essas sequências antes de uma importação grande.

Envie também a sua própria mensagem. Um e-mail curto que explique a mudança, com a data e o novo link, evita que as pessoas estranhem receber mensagens de uma plataforma nova.

O que acontece com os membros pagantes?

Importar alguém para uma área de membros ou um curso dá acesso a essa pessoa. Isso não cria uma assinatura nem cobra um pagamento. O caminho mais comum é importar nomes e e-mails, dar o mesmo acesso e mantê-lo gratuito até a próxima data de cobrança na plataforma antiga.

Depois, envie um link para que cada membro reinicie o pagamento na WithMe antes de a plataforma antiga cobrar de novo. Mantenha a plataforma antiga ativa até isso acontecer e conecte a Stripe na WithMe primeiro.

A WithMe pode mover a lista para você?

A migração gratuita de até 10 GB dos seus cursos e membros vem com o plano anual, uma vez por criador. Ela não está incluída na cobrança mensal. Peça uma análise gratuita na página de troca de plataforma. Os guias de migração da Kajabi, Stan Store, Skool e Teachable abaixo explicam tudo passo a passo.

O que não está incluído?

Não há mapeamento de colunas, então datas de compra, tags, anotações e campos personalizados do seu arquivo não são importados. Apenas o e-mail e, nas captações de leads, o nome são lidos. Cada arquivo vai para um produto, então divida sua lista antes. Produtos de mensagens não podem ser importados por CSV. Dados de cartão, assinaturas ativas e o histórico antigo de e-mails não passam. Não há botão de exportação na página Clientes.

Quanto custa a WithMe?

A WithMe custa US$ 25 por mês, cobrados anualmente (£25 no Reino Unido), com teste grátis de 14 dias e 0% de comissão da WithMe. As taxas da Stripe e do PayPal continuam valendo. A migração gratuita de até 10 GB dos seus cursos e membros vem com o plano anual. Um único plano cobre cursos, áreas de membros, comunidade, coaching, webinars, produtos digitais e e-mail.

Perguntas sobre a importação da lista de clientes

Comece seu teste de 14 dias por https://www.withme.so/become-a-creator.

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