Nápady na upsell pro kouče: 21 nabídek pro každou fázi cesty klienta

Nejlepší nápady na upsell pro kouče sledují cestu klienta: malé rozšíření v pokladně, další podpora uprostřed programu, lepší plán při prodloužení a další krok po skončení programu. Každý z nich má klientovi pomoct dosáhnout výsledku, za který už zaplatil, a ne jen zvýšit účet. Níže najdete 21 nápadů seřazených podle fáze, a to spolu s nástrojem WithMe, který každý z nich zajistí: order bump, zahrnuté produkty, e-mailovou sekvenci, krok s přihláškou, platební plán nebo upgrade členství.

WithMe stojí 25 $ měsíčně při roční fakturaci (ve Spojeném království 25 £), s 14denním zkušebním obdobím a 0 % provize WithMe. Poplatky Stripe a PayPal se i nadále účtují. WithMe využívá více než 8 000 tvůrců.

Jaký je rozdíl mezi upsellem a cross-sellem?

Upsell posune klienta k větší verzi toho, co kupuje: z jednoho hovoru na 12týdenní program nebo ze základní úrovně členství na vyšší. Cross-sell přidá něco jiného, co k nákupu patří: jídelníček k tréninkovému programu nebo pracovní sešit ke koučovacímu hovoru.

Obojí funguje nejlépe ve správnou chvíli. Stejná nabídka, která první den působí vtíravě, může být v šestém týdnu užitečná, protože klient už ví, co mu chybí.

Čím se vyznačuje dobrý upsell pro kouče?

• Přibližuje klienta k jeho cíli. Pokud byste to nedoporučili kamarádovi ve stejné situaci, neprodávejte to.
• Nabízí se v přirozený okamžik: při nákupu, když klient narazí na zeď, když skončí fakturační období nebo když program dokončí.
• Je snadné na něj kývnout. Jedna jasná nabídka s jednou cenou je lepší než nabídka z pěti možností.

Které upselly fungují v pokladně?

V pokladně se klient už rozhodl koupit. Rozšíření držte malé a přímo užitečné.

• Úvodní hovor přidaný ke koučinku 1:1, prodávaný jako Coaching Call a nabízený jako order bump, aby klient začal s plánem.
• Pracovní sešit nebo šablona plánování jako order bump k jednomu koučovacímu hovoru, k využití po sezení.
• Krátký navazující hovor jako order bump k placenému workshopu nebo webináři, aby si klient mohl vyzkoušet, co se naučil.
• Jídelníček nebo e-book s recepty jako order bump k tréninkovému programu.
• Celý placený program jako order bump k výzvě zdarma. Pokladna chce kartu, jen když klient zaškrtne políčko.

Které upselly fungují uprostřed programu?

Uprostřed programu klient ví, kde se zasekl. V tu chvíli nabídněte víc sebe.

• Placený skupinový koučovací hovor pro klienty v kurzu, prodávaný jako Coaching Call s více než jedním účastníkem v termínu.
• Videokontrola techniky nebo zpětná vazba, prodávaná jako Custom Product s doručením přes zprávy.
• Osobní plán sestavený podle odpovědí klienta, prodávaný stejným způsobem a doručený jako PDF nebo odkaz na Google Doc ve zprávách.
• Vyšší úroveň členství s větším přístupem k vám. Ve WithMe může člen zaplatit vyšší úroveň v pokladně a stará úroveň skončí, jakmile nová platba projde.
• Placená komunita pro kupující kurzu, kteří chtějí podporu při procházení lekcí.

Které upselly fungují při prodloužení?

Při prodloužení se klient rozhoduje, jestli zůstane. Dejte mu důvod zavázat se na delší dobu nebo jít víc do hloubky.

• Roční cena vedle měsíční, zhruba se dvěma měsíci zdarma. Stávající členové přejdou tak, že zruší měsíční plán a připojí se za roční cenu.
• Vyšší úroveň členství, která zahrnuje tu nižší, takže přechod výš obsah přidává, a ne nahrazuje.
• Každý digitální produkt, který prodáváte, zahrnutý ve vaší nejvyšší úrovni, aby bylo snadné vyšší cenu porovnat.
• Měsíční skupinový hovor zahrnutý v úrovni členství, aby členové, kteří prodlouží, dostali kromě obsahu i čas s vámi.
• Rozesílka kupujícím jednoho produktu s časově omezeným promo kódem na další nabídku, sdílená jako odkaz, který kód uplatní v pokladně.

Které upselly fungují na konci programu?

Konec programu je nejlepší chvíle nabídnout další krok, protože klient právě viděl, co spolupráce s vámi přináší.

• Program další fáze, například udržovací nebo pokročilý blok, odeslaný v e-mailové sekvenci, která začne po nákupu a nabídku načasuje na poslední týden.
• Koučink 1:1 pro absolventy kurzu s krokem přihlášky, abyste si mohli vybrat, koho přijmete.
• Platební plán na další, dráž položený program, aby byl krok výš dostupný.
• Průběžné členství nebo komunita, která pomůže udržet návyky i po skončení programu.
• Jednorázový kontrolní hovor měsíc po skončení, prodávaný jako Coaching Call, pro klienty, kteří nejsou připraveni na další celý program.
• Plán „uděláme to spolu“ pro další cíl, prodávaný jako Custom Product, pro klienty, kteří chtějí strukturu bez týdenních hovorů.

Který nástroj WithMe zajistí jednotlivé druhy upsellu?

• Order bump: druhý placený produkt zobrazený v pokladně jako zaškrtávací políčko, se slevou od 0 do 99 %. Každý produkt má jeden bump.
• Zahrnuté produkty: produkt, který zahrnuje jiné, například koučink 1:1 včetně vašeho kurzu nebo úroveň členství, která zahrnuje všechny digitální produkty.
• E-mailové sekvence: spouštěč After Purchase, kdy se každý e-mail odešle po nastaveném počtu minut, hodin nebo dnů, takže další nabídka dorazí ve správný okamžik.
• Proces přihlášky: u koučinku 1:1 se lidé hlásí místo okamžité platby a každou přihlášku schválíte nebo zamítnete.
• Platební plány: 2 až 24 stejných plateb u koučovacích hovorů, koučinku 1:1, kurzů a komunit.
• Upgrady členství: člen na nižší úrovni si může koupit vyšší. Pokladna ho nejdřív upozorní, stará úroveň skončí, jakmile nová platba projde, a nevyužitý zaplacený čas na staré úrovni se vrací.

Jak ve WithMe nastavit upsellový e-mail na konci programu?

E-mailová sekvence, která začne po nákupu, předloží další nabídku ve správný okamžik, a vy nemusíte myslet na její odeslání:

1. Vytvořte další nabídku jako samostatný produkt s cenou a případně i s platebním plánem.
2. Otevřete Email Marketing, přejděte na kartu Sequences a klikněte na Create New Sequence. Zvolte spouštěč After Purchase.
3. V části Product Assignment zaškrtněte program, který klient koupil.
4. Přidejte jednotlivé e-maily pomocí Add Email a v části Send Timing nastavte Send after v minutách, hodinách nebo dnech. U 8týdenního programu například odešlete e-maily 7, 42 a 54 dní po nákupu a nabídku s odkazem uveďte v posledním.
5. Na stránce Review & Activate klikněte na Send test sequence a potom na Activate Sequence.

Co není součástí?

Po platbě se nezobrazí žádná stránka s další nabídkou, neexistuje upsell na jedno kliknutí ani downsell stránka: upsellem je order bump na stránce pokladny. Každý produkt má jeden order bump a produkty dostupné jen v balíčku ho mít nemohou. Neexistují balíčky sezení, u kterých se počet sezení odečítá. Promo kódy fungují pouze jako procentuální sleva. Přechod z měsíčního na roční platbu u stejné úrovně členství nelze provést jedním kliknutím. Upgrady členství nejsou dostupné u členství z App Store ani u členství s aktivním splátkovým plánem.

Kolik stojí WithMe?

WithMe stojí 25 $ měsíčně při roční fakturaci (ve Spojeném království 25 £), s 14denním zkušebním obdobím a 0 % provize WithMe. Poplatky Stripe a PayPal se i nadále účtují. K ročnímu plánu patří migrace zdarma až 10 GB vašich kurzů a členů. Jeden plán pokrývá kurzy, členství, komunitu, koučink, webináře a digitální produkty.

Dotazy k upsellu v koučinku

Začněte 14denní zkušební období na https://www.withme.so/become-a-creator.

Související čtení

• Začněte 14denní zkušební období
• Order bumpy, promo kódy a balíčky ve WithMe
• Příklady order bumpů
• Jak vytvořit balíček digitálních produktů
• Jak nacenit balíčky kurzů
• Jak nabídnout splátkové plány u koučinku
• Jak přidat přihlašovací formulář ke koučinku
• Jak napsat uvítací e-mailovou sekvenci
• Jak prodávat skupinové koučovací hovory
• Měsíční vs. roční cena členství