أفضل أفكار البيع الإضافي للكوتشز تتبع رحلة العميل: إضافة صغيرة عند الدفع، ودعم إضافي في منتصف البرنامج، وباقة أفضل عند التجديد، وخطوة تالية عند انتهاء البرنامج. ينبغي أن يساعد كل عرض العميل على تحقيق النتيجة التي دفع من أجلها أصلًا، لا أن يرفع الفاتورة فحسب. فيما يلي 21 فكرة مرتبة حسب المرحلة، مع أداة WithMe التي تنفّذ كل واحدة منها: عرض إضافي عند الدفع، أو منتجات مضمّنة، أو سلسلة رسائل بريدية، أو خطوة تقديم طلب، أو خطة دفع، أو ترقية عضوية.
تبلغ تكلفة WithMe 25 دولارًا شهريًا تُدفع سنويًا (للمملكة المتحدة: £25)، مع تجربة مجانية لمدة 14 يومًا وعمولة 0% من WithMe. لا تزال رسوم Stripe وPayPal سارية. يستخدمها أكثر من 8,000 من صنّاع المحتوى.
ما الفرق بين البيع الإضافي والبيع المتقاطع؟
البيع الإضافي (Upsell) ينقل العميل إلى نسخة أكبر مما يشتريه: من جلسة واحدة إلى برنامج مدته 12 أسبوعًا، أو من باقة عضوية أساسية إلى باقة أعلى. أما البيع المتقاطع (Cross-sell) فيضيف شيئًا مختلفًا يكمّل ما اشتراه: خطة وجبات إلى جانب برنامج تدريبي، أو كراسة عمل إلى جانب جلسة كوتشينج.
ينجح الاثنان أكثر حين يكون التوقيت مناسبًا. فالعرض نفسه الذي يبدو مُلحًّا في اليوم الأول قد يبدو مفيدًا في الأسبوع السادس، حين يعرف العميل ما ينقصه.
ما الذي يجعل البيع الإضافي جيدًا للكوتش؟
- أن يقرّب العميل من هدفه. وإذا كنت لن توصي به لصديق في الموقف نفسه، فلا تبعه.
- أن يُعرض في لحظة طبيعية: عند الشراء، أو حين يصطدم العميل بعقبة، أو عند انتهاء فترة الفوترة، أو عند إنهائه البرنامج.
- أن يكون من السهل قول «نعم» له. عرض واحد واضح بسعر واحد أفضل من قائمة من خمسة خيارات.
ما أنواع البيع الإضافي التي تنجح عند الدفع؟
عند الدفع يكون العميل قد قرر الشراء بالفعل. اجعل الإضافة صغيرة ومفيدة بشكل مباشر.
- جلسة انطلاق تُضاف إلى كوتشينج فردي (1:1)، تُباع على شكل جلسة كوتشينج (Coaching Call) وتُعرض كعرض إضافي عند الدفع، ليبدأ العميل بخطة واضحة.
- كراسة عمل أو قالب تخطيط كعرض إضافي عند الدفع على جلسة كوتشينج منفردة، لاستخدامه بعد الجلسة.
- جلسة متابعة قصيرة كعرض إضافي عند الدفع على ورشة عمل أو ندوة مدفوعة، لتطبيق ما تم تعلّمه.
- خطة وجبات أو كتاب إلكتروني للوصفات كعرض إضافي عند الدفع على برنامج تدريبي.
- البرنامج المدفوع الكامل كعرض إضافي عند الدفع على تحدٍّ مجاني. لا تطلب صفحة الدفع بطاقة إلا إذا وضع العميل علامة في المربع.
ما أنواع البيع الإضافي التي تنجح في منتصف البرنامج؟
في منتصف البرنامج يعرف العميل أين تعثّر. قدّم له حينها المزيد منك.
- جلسة كوتشينج جماعية مدفوعة للعملاء المشتركين في دورة، تُباع على شكل جلسة كوتشينج (Coaching Call) مع أكثر من حاضر في الموعد الواحد.
- مراجعة أداء بالفيديو أو مراجعة ملاحظات، تُباع كمنتج مخصص (Custom Product) يُسلَّم عبر الرسائل.
- خطة مخصصة تُبنى من إجابات العميل، تُباع بالطريقة نفسها وتُسلَّم كملف PDF أو رابط مستند Google Doc ضمن الرسائل.
- باقة عضوية أعلى تمنح وصولًا أكبر إليك. في WithMe يمكن للعضو الدفع للانتقال إلى باقة أعلى، وتنتهي الباقة القديمة بمجرد نجاح الدفعة الجديدة.
- مجتمع مدفوع لمشتري الدورة الذين يريدون دعمًا أثناء متابعتهم للدروس.
ما أنواع البيع الإضافي التي تنجح عند التجديد؟
التجديد هو اللحظة التي يقرر فيها العميل البقاء أو الرحيل. امنحه سببًا للالتزام لفترة أطول أو للتعمّق أكثر.
- سعر سنوي إلى جانب السعر الشهري، بما يعادل شهرين مجانًا تقريبًا. ينتقل الأعضاء الحاليون بإلغاء الخطة الشهرية والانضمام بالسعر السنوي.
- باقة عضوية أعلى تشمل الباقة الأدنى، فتضيف الترقية محتوى جديدًا بدلًا من أن تحلّ محل القديم.
- كل منتج رقمي تبيعه مضمّن في باقتك العليا، ليسهل على العميل مقارنة السعر الأعلى.
- جلسة جماعية شهرية مضمّنة في باقة عضوية، ليحصل الأعضاء الذين يجددون على وقت معك إضافةً إلى المحتوى.
- رسالة جماعية إلى مشتري منتج معيّن مع رمز ترويجي محدود المدة للعرض التالي، تُشارَك كرابط يطبّق الرمز تلقائيًا في صفحة الدفع.
ما أنواع البيع الإضافي التي تنجح عند انتهاء البرنامج؟
نهاية البرنامج هي أفضل وقت لعرض الخطوة التالية، لأن العميل رأى للتو أثر العمل معك.
- برنامج للمرحلة التالية، مثل مرحلة الحفاظ على النتائج أو مرحلة متقدمة، يُرسل ضمن سلسلة رسائل بريدية تبدأ بعد الشراء ويتوقّت العرض فيها للأسبوع الأخير.
- كوتشينج فردي (1:1) لخريجي الدورة، مع خطوة تقديم طلب لتختار من تقبله.
- خطة دفع على البرنامج التالي الأعلى سعرًا، لتصبح الخطوة التالية في المتناول.
- عضوية أو مجتمع مستمر للحفاظ على العادات بعد انتهاء البرنامج.
- جلسة متابعة لمرة واحدة بعد شهر من النهاية، تُباع على شكل جلسة كوتشينج (Coaching Call)، للعملاء غير الجاهزين لبرنامج كامل آخر.
- خطة تُنجَز معًا للهدف التالي، تُباع كمنتج مخصص (Custom Product)، للعملاء الذين يريدون هيكلًا واضحًا دون جلسات أسبوعية.
ما أداة WithMe التي تنفّذ كل نوع من البيع الإضافي؟
- العرض الإضافي عند الدفع: منتج مدفوع ثانٍ يظهر كمربع اختيار في صفحة الدفع، بخصم من 0 إلى 99%. لكل منتج عرض إضافي واحد.
- المنتجات المضمّنة (Included Products): منتج يشمل منتجات أخرى، مثل كوتشينج فردي (1:1) يشمل دورتك، أو باقة عضوية تشمل كل المنتجات الرقمية.
- سلاسل الرسائل البريدية: مُشغّل «بعد الشراء» (After Purchase) مع إرسال كل رسالة بعد عدد محدد من الدقائق أو الساعات أو الأيام، ليصل العرض التالي في الوقت المناسب.
- عملية التقديم (Apply process): في الكوتشينج الفردي (1:1) يقدّم الناس طلبًا بدلًا من الدفع مباشرة، وأنت توافق على كل طلب أو ترفضه.
- خطط الدفع: من 2 إلى 24 دفعة متساوية على جلسات الكوتشينج والكوتشينج الفردي (1:1) والدورات والمجتمعات.
- ترقيات العضوية: يمكن للعضو في باقة أدنى شراء باقة أعلى. تنبّهه صفحة الدفع أولًا، وتنتهي الباقة القديمة بمجرد نجاح الدفعة الجديدة، ويُردّ إليه أي وقت مدفوع غير مستخدم في الباقة القديمة.
كيف تُعدّ رسالة بيع إضافي لنهاية البرنامج في WithMe؟
يمكن لسلسلة رسائل بريدية تبدأ بعد الشراء أن تقدّم عرضك التالي في اللحظة المناسبة، دون أن تضطر إلى تذكّر إرساله:
- أنشئ العرض التالي كمنتج مستقل، بسعره وبخطة دفع إن رغبت.
- افتح التسويق عبر البريد الإلكتروني (Email Marketing)، وانتقل إلى تبويب السلاسل (Sequences)، ثم اضغط «Create New Sequence». اختر مُشغّل «After Purchase».
- ضمن «Product Assignment»، حدّد البرنامج الذي اشتراه العميل.
- أضف كل رسالة عبر «Add Email» وحدّد «Send after» ضمن «Send Timing» بالدقائق أو الساعات أو الأيام. في برنامج مدته 8 أسابيع مثلًا، أرسل بعد 7 و42 و54 يومًا من الشراء، وضع العرض ورابطه في الرسالة الأخيرة.
- اضغط «Send test sequence» في «Review & Activate»، ثم اضغط «Activate Sequence».
ما الذي لا يشمله ذلك؟
لا توجد صفحة عرض إضافي بعد الدفع، ولا عرض ترقية بنقرة واحدة، ولا صفحة عرض بديل أقل سعرًا: فالعرض الإضافي عند الدفع في صفحة الدفع هو عرض الترقية. لكل منتج عرض إضافي واحد عند الدفع، ولا يمكن للمنتجات المتاحة ضمن الباقات فقط أن تحمل عرضًا منها. ولا توجد باقات جلسات تُخصم منها الجلسات تنازليًا. أكواد الخصم تقتصر على الخصم بنسبة مئوية فقط. وليس هناك خيار بنقرة واحدة للانتقال من الاشتراك الشهري إلى السنوي ضمن باقة العضوية نفسها. ولا تتوفر ترقيات العضوية للعضوية المشتركة عبر App Store ولا للعضوية التي عليها خطة دفع نشطة.
كم تبلغ تكلفة WithMe؟
تبلغ تكلفة WithMe 25 دولارًا شهريًا تُدفع سنويًا (25 £ في المملكة المتحدة)، مع تجربة لمدة 14 يومًا وعمولة 0% من WithMe. ولا تزال رسوم Stripe وPayPal سارية. ويأتي مع الخطة السنوية نقل مجاني لما يصل إلى 10 GB من دوراتك وأعضائك. وتغطي خطة واحدة الدورات والعضويات والمجتمع والكوتشينج والندوات عبر الإنترنت والمنتجات الرقمية.
أسئلة حول عروض الترقية في الكوتشينج
ما هو عرض الترقية المناسب للكوتش؟
أي شيء يساعد العميل على الوصول إلى النتيجة التي دفع من أجلها أصلًا: مكالمة انطلاق، أو مراجعة بملاحظات، أو مكالمة جماعية، أو باقة عضوية أعلى، أو البرنامج التالي. اعرضه في لحظة مناسبة، مثل صفحة الدفع أو نهاية البرنامج.
متى يجب على الكوتش أن يقدّم عرض ترقية؟
في أربع مراحل: عند الدفع، وعندما يتعثر العميل في منتصف البرنامج، وعند التجديد، وعند انتهاء البرنامج. وغالبًا ما تكون نهاية البرنامج هي الأقوى، لأن العميل شاهد النتائج للتو.
هل توفر WithMe عروض ترقية بنقرة واحدة بعد الدفع؟
لا. توفر WithMe عروضًا إضافية عند الدفع في صفحة الدفع، وليس صفحات عروض بعد إتمام الدفع. أما العروض اللاحقة، فاستخدم سلسلة رسائل بريد إلكتروني تبدأ بعد الشراء.
هل يمكن للأعضاء الترقية إلى باقة عضوية أعلى؟
نعم. يقوم العضو بإتمام الدفع للباقة الأعلى، ويظهر له تنبيه أولًا، وتنتهي الباقة القديمة بمجرد نجاح الدفعة الجديدة، مع استرداد أي مدة مدفوعة غير مستخدمة. وهذا غير متاح للعضويات المشتركة عبر App Store أو التي عليها خطط دفع نشطة.
كم تبلغ تكلفة WithMe؟
25 دولارًا شهريًا تُدفع سنويًا (25 £ في المملكة المتحدة)، مع تجربة لمدة 14 يومًا. تأخذ WithMe عمولة 0%. ولا تزال رسوم Stripe وPayPal سارية.
ابدأ تجربتك لمدة 14 يومًا على https://www.withme.so/become-a-creator.
قراءات ذات صلة
- ابدأ تجربتك المجانية لمدة 14 يومًا
- العروض الإضافية عند الدفع وأكواد الخصم وباقات المنتجات في WithMe
- أمثلة على العروض الإضافية عند الدفع
- كيف تجمع المنتجات الرقمية في باقة منتجات
- كيف تسعّر باقات الدورات
- كيف تقدّم خطط دفع للكوتشينج
- كيف تضيف نموذج طلب التحاق للكوتشينج
- كيف تكتب سلسلة رسائل ترحيبية بالبريد الإلكتروني
- كيف تبيع مكالمات الكوتشينج الجماعية
- تسعير العضوية الشهري مقابل السنوي
