As melhores ideias de upsell para coaches acompanham o percurso do cliente: um pequeno extra no checkout, apoio adicional a meio de um programa, um plano melhor na renovação e um passo seguinte quando o programa termina. Cada uma deve ajudar o cliente a alcançar o resultado que já pagou, e não apenas aumentar a fatura. Abaixo encontra 21 ideias organizadas por fase, com a ferramenta da WithMe que executa cada uma: um order bump, produtos incluídos, uma sequência de emails, uma etapa de candidatura, um plano de pagamento ou uma subida de nível de subscrição.
A WithMe custa $25 por mês, faturados anualmente (Reino Unido: £25), com 14 dias de teste e 0% de comissão da WithMe. As taxas da Stripe e do PayPal continuam a aplicar-se. Mais de 8000 criadores usam-na.
Qual é a diferença entre upsell e cross-sell?
Um upsell leva o cliente para uma versão maior do que está a comprar: de uma única chamada para um programa de 12 semanas, ou de um nível básico de subscrição para um superior. Um cross-sell acrescenta algo diferente que o complementa: um plano alimentar junto de um programa de treino, ou um caderno de exercícios junto de uma chamada de coaching.
Ambos funcionam melhor quando o momento é o certo. A mesma oferta que parece insistente no primeiro dia pode parecer útil na sexta semana, quando o cliente já sabe o que lhe falta.
O que torna um upsell bom para um coach?
- Aproxima o cliente do seu objetivo. Se não o recomendaria a um amigo na mesma situação, não o venda.
- É oferecido num momento natural: quando compram, quando chegam a um obstáculo, quando termina um período de faturação ou quando concluem.
- É fácil dizer que sim. Uma oferta clara com um só preço vale mais do que um menu de cinco opções.
Que upsells funcionam no checkout?
No checkout, o cliente já decidiu comprar. Mantenha o extra pequeno e diretamente útil.
- Uma chamada inicial acrescentada ao coaching 1:1, vendida como Coaching Call e oferecida como order bump, para que o cliente comece com um plano.
- Um caderno de exercícios ou modelo de planeamento como order bump numa chamada de coaching avulsa, para usar depois da sessão.
- Uma breve chamada de acompanhamento como order bump num workshop ou webinar pago, para aplicar o que foi ensinado.
- Um plano alimentar ou ebook de receitas como order bump num programa de treino.
- O programa pago completo como order bump num desafio gratuito. O checkout só pede um cartão se o cliente marcar a caixa.
Que upsells funcionam a meio de um programa?
A meio do programa, o cliente sabe onde está bloqueado. Nessa altura, ofereça mais de si.
- Uma chamada de coaching de grupo paga para clientes de um curso, vendida como Coaching Call com mais do que um participante por horário.
- Uma análise de técnica em vídeo ou uma revisão com feedback, vendida como Custom Product com entrega por mensagem.
- Um plano personalizado criado a partir das respostas do cliente, vendido da mesma forma e entregue como PDF ou ligação para um Google Doc em Messages.
- Um nível de subscrição superior com mais acesso a si. Na WithMe, um membro pode fazer o checkout de um nível superior, e o nível anterior termina assim que o novo pagamento for concluído.
- Uma comunidade paga para quem comprou o curso e quer apoio enquanto avança nas lições.
Que upsells funcionam na renovação?
A renovação é o momento em que o cliente decide se fica. Dê-lhe uma razão para se comprometer por mais tempo ou ir mais fundo.
- Um preço anual ao lado do mensal, com cerca de dois meses grátis. Os membros atuais mudam cancelando o plano mensal e aderindo ao preço anual.
- Um nível de subscrição superior que inclui o inferior, para que subir de nível acrescente conteúdo em vez de o substituir.
- Todos os produtos digitais que vende, incluídos no seu nível de topo, para que seja fácil comparar o preço mais alto.
- Uma chamada de grupo mensal incluída num nível de subscrição, para que os membros que renovam tenham tempo consigo e não apenas conteúdo.
- Uma mensagem em massa para quem comprou um produto, com um código promocional por tempo limitado para a oferta seguinte, partilhada como uma ligação que aplica o código no checkout.
Que upsells funcionam quando um programa termina?
O fim de um programa é o melhor momento para oferecer o passo seguinte, porque o cliente acabou de ver o que trabalhar consigo proporciona.
- Um programa da fase seguinte, como um bloco de manutenção ou avançado, enviado numa sequência de emails que começa após a compra e programa a oferta para a última semana.
- Coaching 1:1 para quem concluiu o curso, com uma etapa de candidatura para escolher quem aceita.
- Um plano de pagamento no programa seguinte, de preço mais elevado, para que a subida seja acessível.
- Uma subscrição ou comunidade contínua para manter os hábitos depois de o programa terminar.
- Uma chamada de acompanhamento pontual um mês após o fim, vendida como Coaching Call, para clientes que ainda não estão prontos para outro programa completo.
- Um plano feito em conjunto para o objetivo seguinte, vendido como Custom Product, para clientes que querem estrutura sem chamadas semanais.
Que ferramenta da WithMe executa cada tipo de upsell?
- Order bump: um segundo produto pago apresentado como caixa de seleção no checkout, com desconto de 0 a 99%. Cada produto tem um bump.
- Produtos incluídos: um produto que inclui outros, como um coaching 1:1 que inclui o seu curso, ou um nível de subscrição que inclui todos os produtos digitais.
- Sequências de emails: um acionador Após a compra, com cada email enviado passado um número definido de minutos, horas ou dias, para que a oferta seguinte chegue no momento certo.
- Processo de candidatura: no Coaching 1:1, as pessoas candidatam-se em vez de pagarem logo, e você aprova ou recusa cada uma.
- Planos de pagamento: de 2 a 24 pagamentos iguais em chamadas de coaching, coaching 1:1, cursos e comunidades.
- Subidas de nível de subscrição: um membro de um nível inferior pode comprar um superior. O checkout avisa-o primeiro, o nível anterior termina quando o novo pagamento for processado, e o tempo pago e não utilizado do nível anterior é reembolsado.
Como configurar um email de upsell de fim de programa na WithMe?
Uma sequência de emails que começa após a compra pode apresentar a sua próxima oferta no momento certo, sem que precise de se lembrar de a enviar:
- Crie a oferta seguinte como um produto à parte, com o respetivo preço e, se quiser, um plano de pagamento.
- Abra Email Marketing, vá ao separador Sequences e clique em Create New Sequence. Escolha o acionador After Purchase.
- Em Product Assignment, selecione o programa que o cliente comprou.
- Adicione cada email com Add Email e defina Send after em Send Timing, em minutos, horas ou dias. Num programa de 8 semanas, por exemplo, envie aos 7, 42 e 54 dias após a compra, e coloque a oferta e a respetiva ligação no último.
- Clique em Send test sequence em Review & Activate e, depois, em Activate Sequence.
O que não está incluído?
Não existe uma página de oferta adicional depois do pagamento, nem upsell com um clique, nem página de downsell: o order bump na página de checkout é o upsell. Cada produto tem um order bump e os produtos disponíveis apenas em pacote não podem ter nenhum. Não há pacotes de sessões com contagem decrescente. Os códigos promocionais são apenas de desconto percentual. Passar de mensal a anual no mesmo nível de subscrição não tem mudança com um clique. As atualizações de subscrição não estão disponíveis numa subscrição da App Store nem numa subscrição com um plano de pagamento ativo.
Quanto custa a WithMe?
A WithMe custa $25 por mês, faturados anualmente (UK £25), com 14 dias de teste e 0% de comissão da WithMe. As taxas da Stripe e do PayPal continuam a aplicar-se. A migração gratuita até 10 GB dos seus cursos e membros está incluída no plano anual. Um único plano cobre cursos, subscrições, comunidade, coaching, webinars e produtos digitais.
Perguntas sobre upsells de coaching
Qual é um bom upsell para um coach?
Algo que ajude o cliente a alcançar o resultado que já pagou: uma chamada inicial, uma revisão com feedback, uma chamada de grupo, um nível de subscrição superior ou o programa seguinte. Faça a oferta num momento natural, como o checkout ou o fim de um programa.
Quando deve um coach oferecer um upsell?
Em quatro momentos: no checkout, quando um cliente fica bloqueado a meio do programa, na renovação e quando um programa termina. O fim de um programa é muitas vezes o mais forte, porque o cliente acabou de ver resultados.
A WithMe tem upsells com um clique depois do checkout?
Não. A WithMe tem order bumps na página de checkout, não páginas de oferta depois do pagamento. Para ofertas posteriores, use uma sequência de emails que comece após a compra.
Os membros podem passar para um nível de subscrição superior?
Sim. O membro faz o checkout do nível superior, vê primeiro um aviso, e o nível antigo termina assim que o novo pagamento for processado, com reembolso de qualquer período pago não utilizado. Não está disponível em subscrições da App Store nem em planos de pagamento ativos.
Quanto custa a WithMe?
$25 por mês, faturados anualmente (UK £25), com 14 dias de teste. A WithMe cobra 0% de comissão. As taxas da Stripe e do PayPal continuam a aplicar-se.
Comece o seu teste de 14 dias em https://www.withme.so/become-a-creator.
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