コーチにとって効果的なアップセルは、クライアントの歩みに沿っています。決済時には小さな追加オファー、プログラムの途中には追加のサポート、更新時にはより良いプラン、プログラムの終了時には次のステップ。どれも、単に金額を増やすためではなく、クライアントがすでに支払った成果を得られるよう後押しするものであるべきです。以下に、段階別に整理した21のアイデアと、それぞれを実行できるWithMeのツールをご紹介します。オーダーバンプ、含まれる商品、メールシーケンス、申込ステップ、分割払い、メンバーシップのアップグレードなどです。
WithMeは月額$25(年払い)(英国は£25)で、14日間無料トライアルがあり、WithMeの手数料は0%です。StripeとPayPalの手数料は別途かかります。8,000人以上のクリエイターが利用しています。
アップセルとクロスセルの違いは?
アップセルとは、クライアントが購入しようとしているものを、より大きなバージョンに切り替えてもらうことです。たとえば、単発のセッションから12週間のプログラムへ、あるいは基本のメンバーシップティアから上位のティアへ、といった形です。クロスセルは、それに合う別のものを追加することです。トレーニングプログラムに食事プランを添えたり、コーチングセッションにワークブックを添えたりするのがその例です。
どちらもタイミングが合ってこそ効果を発揮します。初日には押しつけがましく感じるオファーも、足りないものがわかってきた6週目なら、ありがたい提案になることがあります。
コーチにとって良いアップセルとは?
- クライアントを目標に近づけること。同じ立場の友人に勧めないものなら、売らないでください。
- 自然なタイミングで提案すること。購入するとき、壁にぶつかったとき、請求期間が終わるとき、そして修了したときです。
- 「はい」と答えやすいこと。価格が1つのわかりやすいオファーは、5つの選択肢が並ぶメニューより効果的です。
決済時に効果的なアップセルは?
決済の時点で、クライアントはすでに購入を決めています。追加するものは小さく、直接役立つものにしましょう。
- 1on1コーチングに追加するキックオフセッション。コーチングコールとして販売し、オーダーバンプとして提案すれば、クライアントは計画を持った状態でスタートできます。
- 単発のコーチングコールに付けるオーダーバンプとして、セッション後に使えるワークブックやプランニング用テンプレート。
- 有料ワークショップやウェビナーのオーダーバンプとして、学んだ内容を実践するための短いフォローアップコール。
- トレーニングプログラムのオーダーバンプとして、食事プランやレシピ電子書籍。
- 無料チャレンジのオーダーバンプとして、有料のフルプログラム。決済ページでは、クライアントがチェックボックスにチェックを入れた場合にのみカード情報を求めます。
プログラムの途中で効果的なアップセルは?
プログラムの途中なら、クライアントはどこでつまずいているかがわかっています。そのタイミングで、あなたとの時間をもっと提供しましょう。
- 講座を受講中のクライアント向けの有料グループコーチングコール。1つの時間枠に複数の参加者を設定できるコーチングコールとして販売します。
- 動画によるフォームチェックやフィードバックのレビュー。メッセージで届けるカスタム商品として販売します。
- クライアントの回答をもとに作る個別プラン。同じ方法で販売し、PDFまたはGoogleドキュメントのリンクとしてメッセージで届けます。
- あなたにより多くアクセスできる、上位のメンバーシップティア。WithMeでは、メンバーが上位ティアの決済に進むことができ、新しい支払いが完了すると、以前のティアは終了します。
- レッスンを進めながらサポートがほしい講座の購入者向けの、有料コミュニティ。
更新時に効果的なアップセルは?
更新は、クライアントが続けるかどうかを決めるタイミングです。より長く、あるいはより深く関わりたいと思える理由を用意しましょう。
- 月額料金と並べて提示する年額料金。2か月分ほどお得になるイメージです。既存のメンバーは、月額プランを解約して年額料金で参加し直すことで切り替えられます。
- 下位のティアを含む上位のメンバーシップティア。アップグレードすると、内容が置き換わるのではなく追加されます。
- 販売しているすべてのデジタル商品を最上位ティアに含めることで、価格が高くなる理由を比較しやすくします。
- メンバーシップのティアに含まれる月1回のグループコール。更新したメンバーは、コンテンツだけでなくあなたとの時間も得られます。
- ある商品の購入者への一斉配信で、次のオファー向けに期限付きのプロモコードを案内します。決済時にコードが自動で適用されるリンクとして共有します。
プログラムの終了時に効果的なアップセルは?
プログラムの終了時は、次のステップを提案するのに最適なタイミングです。あなたと取り組んだ成果を、クライアントがちょうど実感したところだからです。
- メンテナンス編や上級編など、次のフェーズのプログラム。購入後に始まるメールシーケンスで案内し、最終週にオファーが届くようタイミングを設定します。
- 講座の修了者向けの1on1コーチング。申込ステップを設けることで、受け入れるクライアントを自分で選べます。
- 次の、より高額なプログラムに用意する分割払い。ステップアップしやすい価格になります。
- プログラム終了後も習慣を続けるための、継続型のメンバーシップやコミュニティ。
- 終了の1か月後に行う単発のチェックインコール。コーチングコールとして販売し、もう一度フルプログラムを受ける準備ができていないクライアントに向けたものです。
- 次の目標に向けた伴走型プラン。カスタム商品として販売し、毎週のコールはなくても道筋がほしいクライアントに向けたものです。
それぞれのアップセルには、WithMeのどのツールを使う?
- オーダーバンプ:決済時にチェックボックスとして表示される2つ目の有料商品で、0〜99%の割引を設定できます。1つの商品につき、バンプは1つです。
- 含まれる商品:ほかの商品を含む商品のこと。たとえば、講座を含む1on1コーチングや、すべてのデジタル商品を含むメンバーシップティアなどです。
- メールシーケンス:購入後トリガーを使い、各メールを指定した分・時間・日数の後に送信します。次のオファーが、ちょうどよいタイミングで届きます。
- 申込プロセス:1on1コーチングでは、その場で支払うのではなく申し込んでもらい、あなたが一人ひとり承認または辞退します。
- 分割払い:コーチングコール、1on1コーチング、講座、コミュニティで、2〜24回の均等払いに対応します。
- メンバーシップのアップグレード:下位ティアのメンバーが上位ティアを購入できます。決済ページで事前に注意が表示され、新しい支払いが完了すると以前のティアは終了し、以前のティアの未使用の支払い済み期間は返金されます。
WithMeでプログラム終了時のアップセルメールを設定するには?
購入後に始まるメールシーケンスを使えば、送信を忘れることなく、ちょうどよいタイミングで次のオファーを届けられます。
- 次のオファーを、価格(必要なら分割払いも)を設定した独立した商品として作成します。
- メールマーケティングを開き、シーケンスタブから「Create New Sequence」をクリックします。トリガーには「After Purchase」を選びます。
- 「Product Assignment」で、クライアントが購入したプログラムにチェックを入れます。
- 「Add Email」で各メールを追加し、「Send Timing」の「Send after」を分・時間・日数で設定します。たとえば8週間のプログラムなら、購入の7日後、42日後、54日後に送信し、最後のメールにオファーとそのリンクを入れます。
- 「Review & Activate」で「Send test sequence」をクリックし、続けて「Activate Sequence」をクリックします。
含まれないものは?
決済後に表示する追加オファーページ、ワンクリックアップセル、ダウンセルページはありません。決済ページのオーダーバンプがアップセルの役割を担います。オーダーバンプは1商品につき1つで、バンドル限定商品には設定できません。回数が減っていくセッションパッケージもありません。プロモーションコードは割引率(%オフ)のみです。同じメンバーシップのティアで月払いから年払いへ切り替えるワンクリック機能はありません。メンバーシップのアップグレードは、App Storeのメンバーシップや、分割払いが有効なメンバーシップではご利用いただけません。
WithMeの料金はいくらですか?
WithMeは月額$25(年払い)(英国は£25)で、14日間のトライアルが付き、WithMeの手数料は0%です。StripeとPayPalの手数料は別途かかります。年払いプランには、講座とメンバーを合わせて最大10GBまでの無料移行が含まれます。1つのプランで、講座、メンバーシップ、コミュニティ、コーチング、ウェビナー、デジタル商品をまとめて運営できます。
コーチングのアップセルに関するよくある質問
コーチに向いているアップセルとは?
クライアントがすでに支払った成果にたどり着くのを後押しするものです。たとえばキックオフ通話、フィードバックレビュー、グループ通話、上位のメンバーシップティア、次のプログラムなどがあります。決済時やプログラムの終了時など、自然なタイミングで提案しましょう。
コーチはいつアップセルを提案すべきですか?
タイミングは4つあります。決済時、プログラムの途中でクライアントが行き詰まったとき、更新時、そしてプログラムの終了時です。なかでもプログラム終了時は、クライアントが成果を実感したばかりなので、最も効果的なことが多いです。
WithMeには決済後のワンクリックアップセルはありますか?
ありません。WithMeにあるのは決済ページのオーダーバンプで、決済後に表示するオファーページはありません。後からオファーを届けたいときは、購入後に始まるメールシーケンスを使いましょう。
メンバーは上位のメンバーシップティアにアップグレードできますか?
はい、できます。メンバーが上位ティアの決済に進むと、最初に警告が表示されます。新しい支払いが完了した時点で元のティアは終了し、未使用の有料期間分は返金されます。App Storeのメンバーシップや、分割払いが有効なメンバーシップでは利用できません。
WithMeの料金はいくらですか?
月額$25(年払い)(英国は£25)で、14日間のトライアルが付きます。WithMeの手数料は0%です。StripeとPayPalの手数料は別途かかります。
14日間のトライアルを始める 期間: https://www.withme.so/become-a-creator.
