Idées d'upsell pour coachs : 21 offres pour chaque étape du parcours client

Les meilleures idées d'upsell pour coachs suivent le parcours du client : un petit complément au moment du paiement, un soutien supplémentaire au milieu d'un programme, une formule supérieure au renouvellement et une étape suivante à la fin du programme. Chacune doit aider le client à obtenir le résultat pour lequel il a déjà payé, et pas seulement alourdir la facture. Voici 21 idées classées par étape, avec l'outil WithMe qui gère chacune : un order bump, des produits inclus, une séquence d'e-mails, une étape de candidature, un paiement échelonné ou une montée en gamme d'abonnement.

WithMe coûte $25 par mois, facturés annuellement (£25 au Royaume-Uni), avec un essai de 14 jours et 0 % de commission WithMe. Les frais Stripe et PayPal s'appliquent toujours. Plus de 8 000 créateurs l'utilisent.

Quelle est la différence entre un upsell et un cross-sell ?

Un upsell fait passer un client à une version plus complète de ce qu'il achète : d'un appel unique à un programme de 12 semaines, ou d'un niveau d'abonnement de base à un niveau supérieur. Un cross-sell ajoute autre chose qui va avec : un plan de repas à côté d'un programme d'entraînement, ou un cahier d'exercices à côté d'un appel de coaching.

Les deux fonctionnent mieux au bon moment. La même offre qui paraît insistante le premier jour peut sembler utile à la sixième semaine, quand le client sait ce qui lui manque.

Qu'est-ce qui fait un bon upsell pour un coach ?

• Il rapproche le client de son objectif. Si vous ne le recommanderiez pas à un ami dans la même situation, ne le vendez pas.
• Il est proposé à un moment naturel : à l'achat, quand le client bute sur un obstacle, quand une période de facturation se termine ou quand il a fini.
• Il est facile d'y répondre oui. Une offre claire avec un seul prix vaut mieux qu'un menu de cinq options.

Quels upsells fonctionnent au paiement ?

Au moment du paiement, le client a déjà décidé d'acheter. Gardez un complément modeste et directement utile.

• Un appel de lancement ajouté à un coaching individuel, vendu comme Coaching Call et proposé en order bump, pour que le client démarre avec un plan.
• Un cahier d'exercices ou un modèle de planification en order bump sur un appel de coaching unique, à utiliser après la séance.
• Un court appel de suivi en order bump sur un atelier ou un webinaire payant, pour mettre en pratique ce qui a été enseigné.
• Un plan de repas ou un e-book de recettes en order bump sur un programme d'entraînement.
• Le programme payant complet en order bump sur un challenge gratuit. Le paiement ne demande une carte que si le client coche la case.

Quels upsells fonctionnent en milieu de programme ?

En cours de programme, le client sait où il est bloqué. C'est le moment de lui proposer plus de vous.

• Un appel de coaching de groupe payant pour les clients d'une formation, vendu comme Coaching Call avec plusieurs participants par créneau.
• Une vérification de posture en vidéo ou un retour personnalisé, vendu comme Custom Product avec livraison par Message.
• Un plan personnalisé élaboré à partir des réponses du client, vendu de la même façon et livré sous forme de PDF ou de lien Google Doc dans Messages.
• Un niveau d'abonnement supérieur avec plus d'accès à vous. Sur WithMe, un membre peut payer un niveau supérieur, et l'ancien niveau prend fin une fois le nouveau paiement accepté.
• Une communauté payante pour les acheteurs de formation qui veulent être soutenus pendant qu'ils suivent les leçons.

Quels upsells fonctionnent au renouvellement ?

Le renouvellement, c'est le moment où un client décide de rester ou non. Donnez-lui une raison de s'engager plus longtemps ou d'aller plus loin.

• Un tarif annuel à côté du tarif mensuel, avec environ deux mois offerts. Les membres actuels changent en annulant l'abonnement mensuel et en rejoignant le tarif annuel.
• Un niveau d'abonnement supérieur qui inclut le niveau inférieur, de sorte que monter en gamme ajoute du contenu au lieu de remplacer l'existant.
• Tous les produits numériques que vous vendez, inclus dans votre niveau le plus élevé, pour que le prix supérieur soit facile à comparer.
• Un appel de groupe mensuel inclus dans un niveau d'abonnement, pour que les membres qui renouvellent bénéficient de temps avec vous en plus du contenu.
• Un envoi aux acheteurs d'un produit avec un code promo à durée limitée pour l'offre suivante, partagé sous forme de lien qui applique le code au paiement.

Quels upsells fonctionnent à la fin d'un programme ?

La fin d'un programme est le meilleur moment pour proposer l'étape suivante, car le client vient de voir ce que le travail avec vous lui apporte.

• Un programme de phase suivante, comme un bloc d'entretien ou avancé, envoyé dans une séquence d'e-mails qui démarre après l'achat et place l'offre dans la dernière semaine.
• Un coaching individuel pour les diplômés de la formation, avec une étape de candidature pour choisir les personnes que vous accompagnez.
• Un paiement échelonné sur le programme suivant, plus cher, pour que le palier reste abordable.
• Un abonnement ou une communauté continue pour maintenir les habitudes une fois le programme terminé.
• Un appel de suivi ponctuel un mois après la fin, vendu comme Coaching Call, pour les clients qui ne sont pas prêts pour un autre programme complet.
• Un plan « fait avec vous » pour l'objectif suivant, vendu comme Custom Product, pour les clients qui veulent de la structure sans appels hebdomadaires.

Quel outil WithMe gère chaque type d'upsell ?

• Order bump : un second produit payant affiché sous forme de case à cocher au paiement, avec une remise de 0 à 99 %. Chaque produit a un seul bump.
• Included Products : un produit qui en inclut d'autres, comme un coaching individuel qui inclut votre formation, ou un niveau d'abonnement qui inclut tous les produits numériques.
• Séquences d'e-mails : un déclencheur After Purchase, chaque e-mail étant envoyé après un nombre défini de minutes, d'heures ou de jours, pour que l'offre suivante arrive au bon moment.
• Processus de candidature : sur le coaching individuel, les personnes postulent au lieu de payer tout de suite, et vous acceptez ou refusez chaque demande.
• Paiements échelonnés : de 2 à 24 paiements égaux sur les appels de coaching, le coaching individuel, les formations et les communautés.
• Montées en gamme d'abonnement : un membre d'un niveau inférieur peut acheter un niveau supérieur. Le paiement l'en avertit d'abord, l'ancien niveau prend fin une fois le nouveau paiement validé, et toute période payée non utilisée sur l'ancien niveau est remboursée.

Comment configurer un e-mail d'upsell de fin de programme dans WithMe ?

Une séquence d'e-mails qui démarre après l'achat peut présenter votre prochaine offre au bon moment, sans que vous ayez à penser à l'envoyer :

1. Créez la prochaine offre comme un produit à part entière, avec son prix et, si vous le souhaitez, un paiement échelonné.
2. Ouvrez Email Marketing, allez dans l'onglet Sequences et cliquez sur Create New Sequence. Choisissez le déclencheur After Purchase.
3. Sous Product Assignment, cochez le programme acheté par le client.
4. Ajoutez chaque e-mail avec Add Email et réglez Send after sous Send Timing, en minutes, heures ou jours. Pour un programme de 8 semaines, par exemple, envoyez à 7, 42 et 54 jours après l'achat, et placez l'offre et son lien dans le dernier.
5. Cliquez sur Send test sequence dans Review & Activate, puis sur Activate Sequence.

Qu'est-ce qui n'est pas inclus ?

Il n'y a pas de page d'offre supplémentaire après le paiement, pas d'upsell en un clic et pas de page de downsell: l'order bump de la page de paiement fait office d'upsell. Chaque produit a un seul order bump, et les produits vendus uniquement en bundle ne peuvent pas en avoir. Il n'existe pas de forfaits de séances avec décompte. Les codes promo ne proposent que des réductions en pourcentage. Il n'y a pas de passage en un clic du mensuel à l'annuel sur le même niveau d'adhésion. Les montées en gamme d'adhésion ne sont pas disponibles pour une adhésion App Store ni pour une adhésion avec un paiement échelonné en cours.

Combien coûte WithMe ?

WithMe coûte $25 par mois, facturés annuellement (Royaume-Uni: £25), avec un essai de 14 jours et 0 % de commission WithMe. Les frais Stripe et PayPal s'appliquent toujours. La migration gratuite de jusqu'à 10 Go de vos cours et membres est incluse avec l'offre annuelle. Une seule offre couvre les cours, les adhésions, la communauté, le coaching, les webinaires et les produits numériques.

Questions sur l'upsell en coaching

Commencez votre essai de 14 jours sur https://www.withme.so/become-a-creator.

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