Ideias de upsell para coaches: 21 ofertas para cada etapa da jornada do cliente

As melhores ideias de upsell para coaches acompanham a jornada do cliente: um complemento pequeno no checkout, mais suporte no meio de um programa, um plano melhor na renovação e um próximo passo quando o programa termina. Cada uma deve ajudar o cliente a chegar ao resultado pelo qual ele já pagou, e não apenas aumentar a fatura. Abaixo estão 21 ideias organizadas por etapa, com a ferramenta da WithMe que executa cada uma: um order bump, produtos incluídos, uma sequência de e-mails, uma etapa de candidatura, um plano de pagamento ou um upgrade de área de membros.

A WithMe custa US$ 25 por mês, cobrados anualmente (Reino Unido: £25), com teste grátis de 14 dias e 0% de comissão da WithMe. As taxas da Stripe e do PayPal continuam valendo. Mais de 8.000 criadores usam a plataforma.

Qual é a diferença entre upsell e cross-sell?

O upsell leva o cliente para uma versão maior do que ele está comprando: de uma única sessão para um programa de 12 semanas, ou de um nível básico da área de membros para um nível mais alto. O cross-sell adiciona algo diferente que combina com a compra: um plano alimentar junto de um programa de treino, ou um workbook junto de uma sessão de coaching.

Os dois funcionam melhor quando o momento é certo. A mesma oferta que parece insistente no primeiro dia pode parecer útil na sexta semana, quando o cliente já sabe o que está faltando.

O que torna um upsell bom para um coach?

• Ele aproxima o cliente do objetivo dele. Se você não recomendaria a um amigo na mesma situação, não venda.
• Ele é oferecido em um momento natural: quando o cliente compra, quando esbarra em um obstáculo, quando um período de cobrança termina ou quando ele conclui o programa.
• É fácil dizer sim. Uma oferta clara com um preço só vale mais do que um cardápio de cinco opções.

Quais upsells funcionam no checkout?

No checkout, o cliente já decidiu comprar. Mantenha o complemento pequeno e diretamente útil.

• Uma sessão inicial somada ao coaching individual, vendida como Chamada de coaching e oferecida como order bump, para o cliente começar com um plano.
• Um workbook ou modelo de planejamento como order bump em uma sessão de coaching avulsa, para usar depois da conversa.
• Uma sessão curta de acompanhamento como order bump em um workshop ou webinar pago, para aplicar o que foi ensinado.
• Um plano alimentar ou e-book de receitas como order bump em um programa de treino.
• O programa pago completo como order bump em um desafio gratuito. O checkout só pede o cartão se o cliente marcar a caixa.

Quais upsells funcionam no meio de um programa?

No meio do programa, o cliente sabe onde está travado. É a hora de oferecer mais de você.

• Uma sessão de coaching em grupo paga para clientes de um curso, vendida como Chamada de coaching com mais de um participante por horário.
• Uma avaliação de execução em vídeo ou uma revisão com feedback, vendida como Produto personalizado com entrega por Mensagens.
• Um plano personalizado montado a partir das respostas do cliente, vendido da mesma forma e entregue em PDF ou como link de um Google Doc em Mensagens.
• Um nível mais alto da área de membros, com mais acesso a você. Na WithMe, o membro pode fazer o checkout de um nível superior, e o nível antigo termina assim que o novo pagamento é aprovado.
• Uma comunidade paga para quem comprou o curso e quer apoio enquanto faz as aulas.

Quais upsells funcionam na renovação?

A renovação é o momento em que o cliente decide se fica. Dê a ele um motivo para se comprometer por mais tempo ou se aprofundar.

• Um preço anual ao lado do mensal, com cerca de dois meses grátis. Os membros atuais mudam cancelando o plano mensal e entrando pelo preço anual.
• Um nível mais alto da área de membros que inclui o nível inferior, de modo que subir de nível acrescenta conteúdo em vez de substituir.
• Todos os produtos digitais que você vende, incluídos no seu nível mais alto, para que o preço maior seja fácil de comparar.
• Uma sessão em grupo mensal incluída em um nível da área de membros, para que quem renova tenha tempo com você além do conteúdo.
• Um disparo para quem comprou um produto, com um código promocional por tempo limitado para a próxima oferta, compartilhado como um link que aplica o código no checkout.

Quais upsells funcionam quando um programa termina?

O fim de um programa é o melhor momento para oferecer o próximo passo, porque o cliente acabou de ver o que trabalhar com você proporciona.

• Um programa da fase seguinte, como um bloco de manutenção ou avançado, enviado em uma sequência de e-mails que começa após a compra e programa a oferta para a última semana.
• Coaching individual para quem concluiu o curso, com uma etapa de candidatura para você escolher quem vai atender.
• Um plano de pagamento no próximo programa, de preço mais alto, para que o passo seguinte caiba no bolso.
• Uma área de membros ou comunidade contínua para manter os hábitos depois que o programa termina.
• Uma sessão de acompanhamento avulsa um mês após o fim, vendida como Chamada de coaching, para clientes que ainda não estão prontos para outro programa completo.
• Um plano feito junto com o cliente para o próximo objetivo, vendido como Produto personalizado, para quem quer estrutura sem sessões semanais.

Qual ferramenta da WithMe executa cada tipo de upsell?

• Order bump: um segundo produto pago exibido como caixa de seleção no checkout, com desconto de 0 a 99%. Cada produto tem um bump.
• Produtos incluídos: um produto que inclui outros, como um coaching individual que inclui o seu curso, ou um nível da área de membros que inclui todos os produtos digitais.
• Sequências de e-mails: um gatilho Após a compra, com cada e-mail enviado depois de um número definido de minutos, horas ou dias, para que a próxima oferta chegue no momento certo.
• Processo de candidatura: no coaching individual, as pessoas se candidatam em vez de pagar de imediato, e você aprova ou recusa cada uma.
• Planos de pagamento: de 2 a 24 parcelas iguais em sessões de coaching, coaching individual, cursos e comunidades.
• Upgrades de área de membros: quem está em um nível inferior pode comprar um superior. O checkout avisa antes, o nível antigo termina assim que o novo pagamento é compensado, e o período pago não utilizado no nível antigo é reembolsado.

Como configurar um e-mail de upsell de fim de programa na WithMe?

Uma sequência de e-mails que começa após a compra pode apresentar a sua próxima oferta no momento certo, sem você precisar lembrar de enviar:

1. Crie a próxima oferta como um produto próprio, com o preço dela e, se quiser, um plano de pagamento.
2. Abra E-mail marketing, vá até a aba Sequências e clique em Criar nova sequência. Escolha o gatilho Após a compra.
3. Em Atribuição de produto, marque o programa que o cliente comprou.
4. Adicione cada e-mail com Adicionar e-mail e defina Enviar após em Momento do envio, em minutos, horas ou dias. Em um programa de 8 semanas, por exemplo, envie 7, 42 e 54 dias após a compra, e coloque a oferta e o link dela no último.
5. Clique em Enviar sequência de teste em Revisar e ativar e, depois, em Ativar sequência.

O que não está incluído?

Não existe página de oferta extra depois do pagamento, nem upsell de um clique, nem página de downsell: o order bump na página de checkout é o upsell. Cada produto tem um order bump, e produtos disponíveis só em pacote não podem ter um. Não há pacotes de sessões com contagem regressiva. Os códigos promocionais são apenas de desconto percentual. Passar do plano mensal para o anual no mesmo nível da área de membros não tem troca em um clique. Upgrades da área de membros não estão disponíveis em uma área de membros da App Store nem em uma com plano de pagamento ativo.

Quanto custa a WithMe?

A WithMe custa US$ 25/mês, cobrados anualmente (£25 no Reino Unido), com teste grátis de 14 dias e 0% de comissão da WithMe. As taxas da Stripe e do PayPal continuam valendo. A migração gratuita de até 10 GB dos seus cursos e membros vem com o plano anual. Um único plano cobre cursos, áreas de membros, comunidade, coaching, webinars e produtos digitais.

Perguntas sobre upsell para coaching

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